✓ gratis verzending vanaf €60 (BE)

Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Wijziging van de Algemene Voorwaarden

1. Definities

Aanvullende overeenkomst: Een aanvullende overeenkomst verwijst naar een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand. Deze zaken, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door Ruvy's House of door een derde partij op basis van een overeenkomst tussen die derde partij en Ruvy's House.
Bedenktijd: De bedenktijd is de periode waarin de consument het recht heeft om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Consument: Onder de term "consument" verstaan we een natuurlijke persoon die handelt voor persoonlijke doeleinden en niet voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: Met "dag" bedoelen we een kalenderdag.
Digitale inhoud: Digitale inhoud verwijst naar gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Duurovereenkomst: Een duurovereenkomst is een overeenkomst die tot doel heeft om gedurende een bepaalde periode regelmatig zaken, diensten en/of digitale inhoud te leveren.
Duurzame gegevensdrager: Een duurzame gegevensdrager is een hulpmiddel, zoals bijvoorbeeld e-mail, dat de consument of Ruvy's House in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een passende periode mogelijk maakt. Hierbij wordt ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk gemaakt.
Herroepingsrecht: Het herroepingsrecht is het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: De ondernemer, oftewel Ruvy's House, is de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst op afstand betreft een overeenkomst die tussen Ruvy's House en de consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten. Hierbij wordt tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruikgemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: Het modelformulier voor herroeping, te vinden in Bijlage I van deze voorwaarden, is het Europese modelformulier voor herroeping. Het is niet nodig om Bijlage I ter beschikking te stellen als de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling.
Techniek voor communicatie op afstand: Onder een techniek voor communicatie op afstand verstaan we een middel waarmee het mogelijk is om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en Ruvy's House gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig hoeven te zijn.

Artikel 2 - Identiteit van Ruvy's House

Hieronder vindt u de identificatiegegevens van Ruvy's House:

Commerciële naam: RUVY'S HOUSE
Maatschappelijke zetel: Wondelgemstraat 182, 9000 Gent, België
E-mailadres: hello@ruvys.be
BTW-nummer: BE0717710621

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van kracht voor elk aanbod dat Ruvy's House doet en voor elke overeenkomst op afstand die tot stand komt tussen Ruvy's House en de consument. Voordat een overeenkomst op afstand wordt afgesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet haalbaar is, zal Ruvy's House voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven op welke manier de algemene voorwaarden bij Ruvy's House kunnen worden ingezien, en dat ze op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden verstrekt.
In het geval dat de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het voorgaande lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch aan de consument worden verstrekt op een manier die de consument eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos zullen worden verstrekt.
In situaties waarin naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid op overeenkomstige wijze van toepassing. De consument kan zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

Bij Ruvy's House wordt elk aanbod zorgvuldig samengesteld en gepresenteerd aan onze klanten. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of specifieke voorwaarden met zich meebrengt, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod zelf.
Onze aanbiedingen omvatten een gedetailleerde en nauwkeurige beschrijving van de producten, digitale inhoud en/of diensten die we aanbieden. Deze beschrijving is gedetailleerd genoeg zodat u als consument een goede beoordeling kunt maken van wat wij aanbieden. Als we afbeeldingen gebruiken, streven we ernaar dat deze een waarheidsgetrouwe weergave zijn van de producten, diensten en/of digitale inhoud die we aanbieden. Het is belangrijk op te merken dat duidelijke vergissingen of fouten in het aanbod de ondernemer niet verplichten tot nakoming ervan.
Elk aanbod dat we presenteren, bevat informatie die het voor de consument helder maakt wat de rechten en verplichtingen zijn die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Wij streven naar volledige transparantie, zodat onze klanten goed geïnformeerd zijn voordat ze een beslissing nemen.

Artikel 5 - Het sluiten van de overeenkomst

Bij Ruvy's House wordt de overeenkomst gesloten op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden, met inachtneming van hetgeen vermeld staat in lid 4.
Wanneer de consument het aanbod via elektronische weg aanvaardt, bevestigt Ruvy's House onmiddellijk langs dezelfde weg de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Ruvy's House is bevestigd, behoudt de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Bij elektronisch tot stand gekomen overeenkomsten neemt Ruvy's House passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt zij voor een veilige webomgeving. Als elektronische betaling mogelijk is, zullen er geschikte veiligheidsmaatregelen worden genomen.
Ruvy's House behoudt zich het recht voor om binnen de wettelijke kaders te onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en om alle relevante feiten en factoren te evalueren die van belang zijn voor het aangaan van de overeenkomst op afstand. Als Ruvy's House op basis van dit onderzoek redelijke gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan zij gemotiveerd een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
Bij de levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument zal Ruvy's House de volgende informatie verstrekken, schriftelijk of op een manier die door de consument toegankelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
- Het adres van de vestiging van Ruvy's House waar de consument terecht kan met klachten.
- De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding als het herroepingsrecht niet van toepassing is.
- Informatie over garanties en service na aankoop.
- De prijs, inclusief belastingen, van het product, de dienst of de digitale inhoud, en indien van toepassing, de kosten van aflevering, en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand.
De vereisten voor het opzeggen van de overeenkomst als deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
Indien de consument een herroepingsrecht heeft, zal het modelformulier voor herroeping worden verstrekt.
In het geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Het herroepingsrecht

Bij Ruvy's House begrijpen we het belang van uw tevredenheid. Daarom bieden we u de mogelijkheid om een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product of dienst binnen een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. We kunnen u vragen naar de reden voor herroeping, maar we zullen u niet verplichten om uw redenen kenbaar te maken.
Voor producten geldt dat de bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Als u in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld, begint de bedenktijd op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. In het geval van producten die in verschillende zendingen of onderdelen worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode begint de bedenktijd op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, geldt dat de bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. U heeft het recht om deze overeenkomsten binnen de gestelde bedenktijd te ontbinden zonder opgave van redenen.
In gevallen waarin de ondernemer u niet heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping, wordt de bedenktijd verlengd. Als de ondernemer deze informatie binnen twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd verstrekt, loopt de bedenktijd af 14 dagen na de dag waarop u deze informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd

Bij Ruvy's House hechten we waarde aan uw tevredenheid en verwachten we dat u zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking gedurende de bedenktijd. U mag het product uitpakken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product behandelt zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, waarbij u het product kunt hanteren en inspecteren.
U bent als klant alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als deze waardevermindering het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan wat is toegestaan in lid 1.
Indien Ruvy's House u niet alle wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, bent u als klant niet aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. We willen ervoor zorgen dat u volledig geïnformeerd bent over uw rechten en verplichtingen.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de klant en de kosten

Bij Ruvy's House kunt u eenvoudig gebruikmaken van uw herroepingsrecht. Als u besluit om van dit recht gebruik te maken, dient u dit binnen de bedenktermijn kenbaar te maken aan Ruvy's House. Dit kan worden gedaan door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke en ondubbelzinnige wijze.
Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd, vanaf de dag volgend op uw melding, om het product terug te sturen of te overhandigen aan Ruvy's House of een gemachtigde van Ruvy's House. Als Ruvy's House heeft aangeboden het product zelf op te halen, hoeft u het product niet terug te sturen. U heeft echter de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als u het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
Wanneer u het product terugstuurt, dient u dit te doen met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de redelijke en duidelijke instructies die door Ruvy's House zijn verstrekt.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij u als klant. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als Ruvy's House heeft aangegeven de kosten zelf te dragen, hoeft u de kosten voor het terugzenden niet te dragen.

Artikel 9 - Verplichtingen van Ruvy's House bij herroeping

Bij Ruvy's House streven we naar een vlotte afhandeling van herroepingen. Als Ruvy's House het mogelijk maakt om de herroeping elektronisch te melden, sturen we direct na ontvangst van uw melding een ontvangstbevestiging.
Ruvy's House zal alle door u gedane betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u de herroeping heeft gemeld, terugbetalen. Tenzij u akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode, zal Ruvy's House hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat u heeft gebruikt. Deze terugbetaling is kosteloos voor u.
Als Ruvy's House aangeeft dat zij de kosten van terugzending zal dragen en indien u hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Ruvy's House de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Bij Ruvy's House kunnen bepaalde producten en diensten van het herroepingsrecht worden uitgesloten, maar alleen als dit duidelijk is vermeld bij het aanbod of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. Dit omvat onder andere:

Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen die buiten de invloed van Ruvy's House liggen en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
Overeenkomsten gesloten tijdens openbare veilingen.
Volledig uitgevoerde dienstenovereenkomsten als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en u heeft verklaard dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
Pakketreizen, personenvervoer en dienstenovereenkomsten voor accommodatie met een specifieke datum of periode van uitvoering.
Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding met een specifieke datum of periode van uitvoering.
Op specificaties van de klant vervaardigde producten of producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar de levering kan pas na 30 dagen plaatsvinden.
Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken na levering.
Kranten, tijdschriften of magazines, behalve abonnementen hierop.
Levering van digitale inhoud als u voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de uitvoering voor het einde van de bedenktijd, tenzij u heeft erkend uw herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van uw toestemming, of als Ruvy's House nagelaten heeft deze verklaring te bevestigen.

Artikel 11 - Prijs

Bij Ruvy's House zorgen we voor duidelijkheid en transparantie met betrekking tot onze prijzen:

Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod zullen de prijzen van onze aangeboden producten en diensten niet worden verhoogd, behalve als gevolg van veranderingen in de btw-tarieven.
In sommige gevallen, waarbij de prijzen van producten of diensten gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en de ondernemer hierop geen invloed heeft, kunnen we variabele prijzen hanteren. In deze gevallen zullen we bij het aanbod vermelden dat de prijzen richtprijzen zijn en dat ze onderhevig kunnen zijn aan schommelingen.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen die optreden na 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de ondernemer hierover afspraken heeft gemaakt met de consument en als:
- Deze verhogingen het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- De consument het recht heeft om de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
Alle prijzen die vermeld worden in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

Bij Ruvy's House staat de kwaliteit van onze producten en diensten voorop:

We garanderen dat onze producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties vermeld in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op de datum van het sluiten van de overeenkomst. Als dat is overeengekomen, garanderen we ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Eventuele extra garantie die wordt verstrekt door de ondernemer, toeleverancier, fabrikant of importeur zal nooit afbreuk doen aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument heeft op grond van de overeenkomst, in het geval de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.
Onder extra garantie verstaan we elke toezegging van de ondernemer, toeleverancier, importeur of producent waarbij aan de consument specifieke rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen wanneer de ondernemer tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Bij Ruvy's House hanteren we de hoogste mate van zorg bij het verwerken en uitvoeren van uw bestellingen en serviceverzoeken:

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Ruvy's House heeft verstrekt.
We streven ernaar om geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uit te voeren, maar in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij anders is overeengekomen. Als er vertraging optreedt in de bezorging of als een bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Na ontbinding volgens het vorige lid zal Ruvy's House de consument onmiddellijk terugbetalen.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Bij Ruvy's House hanteren we duidelijke regels voor duurtransacties:

Opzegging:

Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd, die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten, kan de consument te allen tijde opzeggen volgens de overeengekomen opzeggingsregels met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd, die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten, kunnen door de consument worden opgezegd tegen het einde van de overeengekomen termijn, met een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de bovengenoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen zonder beperkingen met betrekking tot timing of procedure, en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

Overeenkomsten voor bepaalde tijd, die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten, worden niet stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur.
In tegenstelling hiermee kunnen overeenkomsten voor bepaalde tijd, die betrekking hebben op de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor maximaal drie maanden. De consument kan deze verlengde overeenkomst opzeggen tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Overeenkomsten voor bepaalde tijd, die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten, kunnen alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. In het geval van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften kan de opzegtermijn maximaal drie maanden zijn.

Duur:

Als een overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar, kan de consument deze na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 - Betaling

Bij Ruvy's House hanteren we de volgende betalingsvoorwaarden:

Tenzij anders overeengekomen in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, moeten de verschuldigde bedragen door de consument worden betaald binnen 14 dagen na het begin van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn, binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Voor diensten begint deze termijn op de dag na ontvangst van de bevestiging van de overeenkomst door de consument.
Bij verkoop van producten aan consumenten mag de ondernemer in zijn algemene voorwaarden nooit verplichten tot vooruitbetaling van meer dan 50% van het factuurbedrag. Als vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht uitoefenen met betrekking tot de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de vooruitbetaling is ontvangen.
De consument is verplicht om eventuele onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Als de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij verplicht om na een herinnering van de ondernemer en na een termijn van 14 dagen om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen. Bij uitblijven van betaling binnen deze termijn is de consument wettelijke rente verschuldigd over het nog openstaande bedrag en kan de ondernemer buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan in het voordeel van de consument afwijken van deze genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 - Klachtenregeling

Bij Ruvy's House zetten we ons in om klachten snel en efficiënt af te handelen:

We beschikken over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en zullen klachten volgens deze procedure behandelen.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Ruvy's House.
Klachten die bij Ruvy's House worden ingediend, zullen binnen 14 dagen na ontvangst worden beantwoord. Als een klacht meer tijd vereist om te verwerken, zal Ruvy's House binnen deze 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen en aangeven wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
Als de consument een klacht heeft over een product, dienst of de service van Ruvy's House, kan deze klacht ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Ruvy's House. De klacht wordt dan zowel naar Ruvy's House als naar relevante externe instanties gestuurd.
De consument dient Ruvy's House minstens 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenregeling.

Artikel 17 - Geschillen

Bij Ruvy's House streven we naar een soepele afhandeling van geschillen:

Op alle overeenkomsten tussen Ruvy's House en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Belgische recht van toepassing. Als Ruvy's House zijn activiteiten richt op het land waar de consument woont, kan de consument ook altijd een beroep doen op het dwingende consumentenrecht van zijn land.
Geschillen tussen de consument en Ruvy's House over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Ruvy's House te leveren of geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als door Ruvy's House worden voorgelegd aan de maatschappelijke zetel per mail op hello@ruvys.be of per post te Wondelgemstraat 182, 9000 Gent, België.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden

Wijzigingen in deze voorwaarden treden pas in werking nadat ze op de juiste wijze zijn bekendgemaakt. In het geval van wijzigingen die tijdens de looptijd van een aanbod van toepassing zijn, zal altijd de bepaling die het meest voordelig is voor de consument gelden.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

a. Aan: [naam ondernemer]

[geografisch adres ondernemer]

[e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

b. Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [ aanduiding product ]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [ aanduiding digitale inhoud ]*

de verrichting van de volgende dienst: [ aanduiding dienst ]*,

herroept/herroepen*

c. Besteld op*/ontvangen op* [ datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten ]

d. [ Naam consumenten(en) ]

e. [ Adres consument(en) ]

f. [ Handtekening consument(en) ] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.